1. INFORMACIÓN GENERAL
Titular: Christian Aqua SL
Nombre Comercial: Dr. Bline
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL
1.1. Ejercicio del Derecho
El cliente dispone de catorce (14) días naturales desde la contratación para desistir de su compra, sin necesidad de justificación. Para ejercitarlo, deberá notificarlo por escrito mediante:
Correo electrónico a administracion@drbline.com
Burofax o carta certificada a nuestro domicilio social
Comunicación presencial en clínica, firmando el formulario correspondiente
1.2. Excepciones y Deducciones
Si se han consumido sesiones de un bono, se descontará su valor calculado al precio de tarifa individual vigente en el momento de la compra.
Si se han preparado materiales no reutilizables específicos para el tratamiento (viales, productos farmacéuticos), se descontará su coste justificado.
1.3. Formalización y Límites
Para la resolución final y el reembolso, será imprescindible acudir presencialmente a la clínica. En ningún caso el importe a devolver superará la cantidad total abonada originalmente por el cliente.
2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN VOLUNTARIA (PLAZO AMPLIADO)
2.1. Condiciones Generales
Como garantía adicional, Dr. Bline otorga el derecho a cancelar cualquier servicio o bono en un plazo máximo de un (1) año desde la fecha de pago.
2.2. Cálculo de Reembolsos
Bonos o packs: Se devolverá el importe proporcional descontando el precio de tarifa individual vigente en el momento de la compra de cada sesión ya utilizada.
Servicios individuales: Devolución íntegra si el servicio no se ha prestado.
En ningún caso el importe a devolver superará la cantidad total abonada.
3. CANCELACIÓN DE CITAS Y FALTAS DE ASISTENCIA
3.1. Cancelación con Antelación
Las citas deberán cancelarse o reprogramarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
3.2. Política de Faltas de Asistencia
En caso de no comparecer a la cita o cancelarla con menos antelación, la sesión se considerará realizada y no será reembolsable. No obstante, valoramos el compromiso y la comunicación de nuestros clientes. Si surge un imprevisto de última hora, le rogamos que nos contacte inmediatamente. En situaciones excepcionales y debidamente justificadas, podremos buscar una solución conjunta para evitar el cargo de la sesión.
4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD Y GESTIÓN
4.1. Inicio del Proceso
El cliente deberá notificar su intención de cancelar dentro de los plazos establecidos mediante:
Llamada telefónica
Mensaje por WhatsApp
Comunicación presencial en clínica
4.2. Resolución Definitiva
Para la resolución final y el reembolso, será imprescindible que el cliente acuda presencialmente a la clínica donde solicitó originalmente el tratamiento. En esta cita se concretará:
Cálculo definitivo del importe a devolver
Método de reembolso
Formalización de la documentación
5. CONDICIONES MÉDICAS IMPREVISTAS
5.1. Justificación
Si el cliente no puede realizarse el tratamiento por una condición médica sobrevenida, se procederá al reembolso conforme a lo establecido en la cláusula 2.2.
5.2. Documentación
La presentación de informe médico solo será exigible si la solicitud se realiza tras superar el plazo de un año.
6. MATERIALES NO REUTILIZABLES
6.1. Costes por Cancelación Tardía
Si el cliente cancela con menos de 24 horas de antelación o no asiste a la cita, y la clínica había preparado materiales no reutilizables específicos para su tratamiento, se le podrá cargar el coste de dichos materiales, a menos que presente una justificación válida y debidamente documentada.
7. TRANSFERIBILIDAD DE SERVICIOS
Los servicios y bonos son transferibles a un tercero, previa notificación y autorización por parte de la clínica, y mediante cita presencial donde acudirán tanto el titular original como el nuevo beneficiario.
8. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
8.1. Plazo de Devolución
Una vez concertada y celebrada la cita presencial para la resolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.
8.2. Método de Reembolso
La devolución se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
9. CANCELACIÓN POR PARTE DE DR. BLINE
9.1. Causas y Alternativas
En casos excepcionales en los que Dr. Bline deba cancelar un tratamiento programado (por indisponibilidad médica justificada, avería técnica de equipos o causa mayor), se ofrecerá al cliente:
La reprogramación de la cita en la primera fecha disponible.
La devolución íntegra del importe abonado, si así lo prefiere.
9.2. Aviso y Compensación
En tal caso, nos comprometemos a avisar al cliente con la máxima antelación posible. Esta política garantiza un trato equitativo y transparente.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta política:
Teléfono: 911 295 628 (Clínica Arganzuela)
Presencialmente: En cualquiera de nuestras clínicas
Dirección: Calle Embajadores, 142, 28045, Madrid